Klantenservice: veel gestelde vragen

Ja, Heerlijk Water is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk.

VEILIG EN BETROUWBAAR WINKELEN OP INTERNET

De Stichting Webshop Keurmerk is sinds 2001 dé brancheorganisatie en hét Thuiswinkel Keurmerk van thuiswinkels die hun producten en diensten voornamelijk via internet aanbieden. Met meer dan 4500 aangesloten webwinkels is de Stichting het grootste erkende Keurmerk van Nederland. Webshop Keurmerk opereert sinds juli 2014 internationaal en zal op korte termijn in tal van landen operationeel zijn.

De bij het Nederlandse Webshop Keurmerk aangesloten winkels staan onder onafhankelijk toezicht van de Stichting. De Stichting Webshop Keurmerk beoogt consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke webwinkels en/of thuiswinkels.

Aangesloten bij de onafhankelijke Stichting Geschillencommissie

Als u bij ons een bestelling plaatst door via de bestelknop producten in het winkelmandje te plaatsen, komt u in de bestelomgeving.Hier gaat u stap voor stap het bestelproces door. Vul uw gegevens correct in en controleer alles zorgvuldig. U kunt uit diverse betaalmogelijkheden kiezen, lees hierover meer bij "Betalen". Na de betaling zullen wij uw bestelling zorgvuldig verwerken. Wij wensen u alvast veel plezier met uw aankoop.

In principe zijn alle producten op voorraad, indien dit bij uitzondering niet het geval is wordt u hierover direct geïnformeerd of wordt het aangegeven bij de productinformatie op de website.

1. Betalen met iDeal
Met iDeal kunt u veilig en vertrouwd in uw eigen internetomgeving uw aankoop betalen.Wij ontvangen een melding van iDeal dat uw betaling is ontvangen en gaan uw bestelling vervolgens afhandelen en verzenden. (Aan het betalen met iDeal zijn geen kosten verbonden).

2. Betalen met PayPal
Met PayPal kunt u veilig en vertrouwd in uw eigen internetomgeving uw aankoop betalen. Als u geen PayPal-account heeft, kunt u deze gratis en eenvoudig openen bij het betalingsproces via PayPal en uw bank- of creditcardgegevens daaraan koppelen.Wij ontvangen een melding van PayPal dat uw betaling is ontvangen en gaan uw bestelling vervolgens afhandelen en verzenden. (Aan het betalen met PayPal zijn geen kosten verbonden).

3.Betalen met credit card
U kunt bij ons met een credit card veilig en vertrouwd in uw eigen internetomgeving uw aankoop betalen. Mollie zal u dan naar de betaalpagina leiden waar u een keuze kunt maken uit de betaalmogelijkheden.

4. Vooraf betalen
U ontvangt bij uw bestelling het order nummer met ons rekening nummer waarna u de betaling kunt verrichten. Zodra uw betaling is ontvangen gaat Heerlijk Water over tot afhandeling en verzending van de bestelling. De factuur wordt meegezonden.

5. In termijnen betalen
Wanneer u een grote vitaliser of meerdere kleinere producten wilt kopen en dit over meerdere maanden wilt afbetalen kunt u daarvoor contact met ons opnemen. Wij overleggen dan met u en en wanneer er voldoende wederzijds vertrouwen is kunnen we een afspraak maken over een afbetalingsregeling in combinatie met een aanbetaling.6. Achteraf betalen via KlarnaVia Klarna kunt u uw bestelling achteraf betalen binnen 30 dagen.

Ja, via Klarna is het mogelijk om uw bestelling achteraf te betalen binnen 30 dagen.Voor grotere installaties waarbij een hele huis vitaliser wordt geïnstalleerd is het mogelijk om uw factuur op te delen in 50% vooraf en 50% op de dag van plaatsing.

Alle prijzen vermeld op deze webshop zijn inclusief BTW.

Bestellingen die voor 16:00 uur worden gedaan, worden nog dezelfde werkdag verstuurd. Via DHL voor pakketten en PostNL voor brievenbuspakjes vindt normaal gesproken de bezorging de volgende dag plaats, een enkele keer duurt het een dag langer.

Verzenden binnen Nederland
‍
- Bestellingen boven € 65,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder € 65,- zijn de verzendkosten € 3,99 voor een pakket en € 2,99 voor een brievenbuspakje. Pakketten en brievenbuspakjes worden standaard met een track & trace code verzonden welke u ontvangt per e-mail.
- Uw bestelling wordt bij u thuis geleverd via DHL (pakketten in Nederland) of PostNL (brievenbuspakjes en pakketten naar o.a. België). Via e-mail wordt u goed op de hoogte gehouen van iedere stap in het verzendproces. Mocht u niet thuis zijn, dan kunt u eenvoudig een andere dag of een afhaalpunt in de buurt kiezen om uw pakket af te halen.

Europa en daarbuiten

- Voor een bestelling uit België, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg onder € 100,
- zijn de verzendkosten € 5,99 voor een pakket en € 4,99 voor verzending in een envelop. Verzenden naar deze landen is gratis bij een bestelling boven € 100,-.
- Voor verzending naar onderstaande landen zijn de kosten € 14,95:
Denemarken
Italië
Oostenrijk
Verenigd Koninkrijk
Zweden
Spanje

Voor overige landen ziet u de verzendkosten tijdens het bestelproces. Onze bestellingen worden zonder pakbon verzonden.

Uw bestelling wordt bij u thuis geleverd via DHL (pakketten in NL) of PostNL (brievenbuspakjes in NL en pakketten in o.a. België). In het geval dat u niet thuis bent kunt u op dezelfde dag (tot 23:59 uur) via de link in de e-mail die u ontving over uw verzending aangeven waar en wanneer u uw zending wilt laten bezorgen; zoals afleveren op uw huisadres, DHL ServicePoint, buren of veilige plek. Maakt u geen keuze dan wordt de zending de eerstvolgende dag (zon- en feestdagen uitgezonderd) opnieuw aangeboden.

Ja, u kunt uw bestelling ook op uw werk, bij de buren of op een willekeurig adres laten afleveren, in te vullen tijdens het bestelproces bij "afleveradres anders dan factuuradres." Op dit adres moet wel iemand aanwezig zijn die voor u 'tekenbevoegd' is, m.a.w. de persoon neemt uw verantwoordelijkheid over om uw goederen in ontvangst te nemen.

Het is onze ervaring dat de zendingen normaal gesproken compleet en in correcte staat bij u afgeleverd worden.Mocht dit niet het geval zijn, meld ons dan wat er ontbreekt of wat de beschadigingen zijn. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.

De producten worden zoveel mogelijk op de dag van bestelling of anders de dag erna verzonden. Via PostNL vindt normaal gesproken de bezorging de volgende dag plaats, maar het komt ook wel voor dat het een dag langer duurt daar hebben wij geen invloed op.Bij enkele artikelen in onze shop staat vermeld dat ze een andere levertijd hebben.Het kan een enkele keer voorkomen dat een product even niet leverbaar is, daarover zullen wij u z.s.m. informeren.

Het komt zelden voor, maar het zou kunnen dat een fabrikant zijn producten niet tijdig kan leveren, wij zullen u dit zo spoedig mogelijk laten weten en in overleg met u treden.Heerlijk Water zal alles in het werk stellen om u zo snel mogelijk te leveren.

Heerlijk Water heeft als doel: tevreden klanten. Mocht u onverhoopt toch een slechte ervaring hebben met uw bestelling of onze service dan horen wij dat graag. U kunt uw klachten, gebruik van het herroepingsrecht of garantieclaim kenbaar maken door het retourformulier te downloaden onderaan de website (in te zien via de algemene voorwaarden) en ingevuld te mailen naar info@heerlijkwater.nl of via de post.

Wij behandelen uw klacht altijd zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 5 werkdagen.Voor een correcte en snelle afhandeling dient u de klacht zo compleet mogelijk te omschrijven. In veel gevallen, met name i.v.m. de installatie van vitalisers, helpt het om foto’s toe te voegen om tot een oplossing te komen.

Na ontvangst van uw klacht of garantieclaim ontvangt u een ontvangstbevestiging met een omschrijving van de aard van de klacht of claim en zo mogelijk de oplossing van het probleem. Mochten wij verdere informatie nodig hebben, dan zullen we u dat onmiddellijk laten weten, om daarna uw klacht of garantieclaim zo snel mogelijk af te handelen.Wij zullen u tijdens deze procedure op de hoogte houden van de status van uw klacht of garantieclaim.

De consument dient binnen een redelijke termijn, nadat hij heeft ontdekt dat het product niet aan de overeenkomst voldoet, zijn beklag te doen. Wat is een redelijke termijn? De wet zegt dat de consument binnen twee maanden na ontdekking de tijd heeft om te klagen. Dus als de consument pas daadwerkelijk ontdekt dat een defect of verkeerd product is geleverd, begint de twee maanden termijn te lopen.

Heerlijk Water is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk, die beschikt over een geschillencommissie waaraan Heerlijk Water zich heeft geconformeerd.

Maar laten we er van uitgaan dat het niet zover zal komen want wij zullen altijd trachten om u, binnen alle redelijke normen, tevreden te stellen.

Bent u uiteindelijk niet tevreden met de afhandeling, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij webshop keurmerk: www.keurmerk.info/Home/Contact

Heerlijk Water staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties.Heerlijk Water betaalt het volledige aankoopbedrag plus de verzendkosten terug indien de gehele bestelling wordt geretourneerd. Wordt een bestelling gedeeltelijk geretourneerd dan zijn de verzendkosten voor de klant. Retour verzendkosten zijn voor rekening van de klant.Als na levering blijkt dat de producten of diensten niet goed zijn of anders zijn dan de bestelde producten of diensten. De aanbieder zal verzoeken om herstel, vervanging of levering van het gebrek of het ontbrekende honoreren.

Alle retourzendingen dienen zo snel mogelijk plaats te vinden en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de consument zijn klacht kenbaar heeft gemaakt bij Heerlijk Water.De consument is gehouden binnen een redelijke termijn (7 dagen) na constatering van het gebrek daarvan melding te doen bij Heerlijk Water. De consument zal de ontvangen producten direct na melding terugzenden.

Het kan natuurlijk voorkomen dat u een product of bestelling aan ons retour wil zenden of een (gedeelte van uw) bestelling alsnog wilt annuleren; dit is geen probleem. Wij vragen u wel om dit aan ons te melden, zodat wij uw retour kunnen verwachten en u een creditfactuur kunnen mailen.

U heeft het wettelijk recht artikelen te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dit dient u wettelijk 14 dagen na ontvangst te doen, dit is de periode waarin de afkoelingsperiode met het herroepingsrecht van toepassing is. Wat inhoudt dat er niets mee mag worden gedaan dat de 'nieuwstaat' van het product aantast.

Daarbij dient u de plakzijde van de sticker van de volgende producten: Radisafe antistraling sticker, Bioprotect Stralingontstoringssticker, bedekt en ongeschonden te houden. Anders kunnen wij deze producten niet terug nemen. Gebruikte waterfilters, filterpatronen en drinkflessen kunnen wij niet terug nemen.

Daarnaast geeft Heerlijk Water u middels een speciale niet tevreden geld terug garantie de gelegenheid de vitaliserproducten beter te leren kennen en te ervaren. Wij vragen u om in deze periode voorzichtig om te gaan met de producten en beschadigingen te voorkomen.

Hierbij geldt voor de volgende producten de volgende garantietermijn vanaf de ontvangstdatum:

• 30 dagen voor de volgende Leliveld producten: AA Energieplaat, AA Energetische ring en AA Energetische armband. Daarnaast dient u de AA Energieplaat tegen krassen en vuil te beschermen, anders zijn wij genoodzaakt 50% van de verkoopprijs vanwege waardevermindering in rekening te brengen.

• 3 maanden voor de AA Minivitalisers (Kraan, Douche en Keuken Inbouw).

• 1 jaar voor de Leiding watervitalisers.

Heerlijk Water betaalt binnen 7 dagen na ontvangst van het product het volledige aankoopbedrag terug (indien de gehele bestelling wordt geretourneerd). Wordt een bestelling gedeeltelijk geretourneerd dan zijn de verzendkosten bijbehorende de bestelling voor rekening van de klant.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.Eventuele installatie en dé-installatie kosten van een leiding-watervitaliser of waterfilter blijven voor rekening van de klant.Binnen 7 dagen na ontvangst van het product zullen wij in dat geval het aankoopbedrag terugstorten.

Retouradres:
Heerlijk Water / EcomFulfil
Breudijk 1C-43481LM Harmelen

Na ontvangst van het product heeft de consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Dit noemen we herroepingsrecht.Uitleg herroepingsrecht: tijdens de bedenktijd heeft de consument het recht om de zaak te beoordelen en te proberen zoals u dat normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Dat betekent in het algemeen dat hij het geleverde product ook zal mogen uitpakken om het te beoordelen.Zolang u als klant echter nog niet besloten heeft het product te houden, mag u het product weliswaar uitpakken, echter NIET toepassen.

Voorbeelden:

Een kledingstuk mag men passen, maar niet gaan dragen. Een wasmachine mag men bekijken, etcetera, maar men mag er geen wasjes mee draaien. Een paar schoenen mag men passen, maar men mag er geen wandeltochten mee houden.

Specificaties herroepingsrecht producten Heerlijk Water:

Daarbij dient u de plakzijde van de sticker van de volgende producten: Radisafe antistraling sticker, Bioprotect Straling ontstorings sticker, bedekt en ongeschonden te houden. Daarbij dient u de AA Energieplaat tegen krassen, vingervlekken en druppels (ook niet schoonmaken met een nat doekje) te beschermen, anders zijn wij genoodzaakt 50% van de verkoopprijs vanwege waardevermindering in rekening te brengen. Gebruikte waterflessen, waterfilters en filterpatronen nemen wij niet terug.

Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht dan doet u dat door terugzending van het product binnen de bedenktijd (14 dagen) en het invullen van het retourformulier dat u heeft ontvangen bij uw bestelbevestiging via e-mail en te downloaden is onderaan de website onder het kopje 'Klantenservice' of door een verklaring gericht aan Heerlijk Water te sturen binnen de bedenktijd (14 dagen).

Wij zullen binnen 7 dagen na ontvangst van het product het volledige aankoopbedrag aan u retourneren, mits het product in goede staat is ontvangen en er geen sprake is van waardevermindering van de producten zoals is aangegeven in de algemene voorwaarden. Heerlijk Water gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.Heerlijk Water betaalt binnen 7 dagen na ontvangst van het product het volledige aankoopbedrag plus de verzendkosten terug (indien de gehele bestelling wordt geretourneerd). Wordt een bestelling gedeeltelijk geretourneerd dan zijn de verzendkosten voor de klant. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Product en verpakking dienen "indien mogelijk" in originele verpakking en oorspronkelijke staat te verkeren.

Indien u een product van ons ontvangt en u bent er niet zeker van dat u het product wilt houden dan raden wij u aan voorzichtig om te gaan met product en verpakking.

Indien u namelijk WEL gebruik maakt van uw herroepingsrecht dient u als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is het product en de verpakking in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren.

Afhankelijk van de hoogte van de bestelling en het land waaruit u bestelt, kan het zijn dat u invoerrechten moet betalen.
De klant is hier in het geheel zelf verantwoordelijk voor. U kunt het controleren bij het postbedrijf van het land van bestellen.